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SUMMARY:Von Kunden lernen: Beschwerden - von Kunden leben: Begeisterung
DESCRIPTION:Kundenbegeisterung entsteht durch brilliante Servicequalität: check! Mindestens genauso wirkungsvoll ist das Erreichen einer Kundenbegeisterung durch professionellen und individuellen Umgang mit „Beschwerden“. Wo setze ich als Dienstleister an? Welche Hilfsmittel und –wege habe ich dafür zur Verfügung? Wie schnell muss ich agieren bzw. reagieren? Wann wird aus einer Beschwerde eine echte Chance für mich als Mit-Unternehmer und für den Betrieb\, den ich repräsentiere? Wir wollen gemeinsam arbeiten und Szenarien entwickeln\, die Lösungsansätze aufzeigen und erfolgsversprechend sind. \nDie wichtigsten Inhalte auf einen Blick: \n\nKundenbegeisterung – wo beginnt diese? Was ist vielfach selbstverständlich?\nWas sind Beschwerden und was eben nicht?\nWas kann ich als Dienstleister wo und wann unternehmen?\nOnline und Offline im Bereich Beschwerden – gibt es da Unterschiede im Handling?\nSzenarienentwicklung zur Lösung der Herausforderungen\n\n\nZielgruppe: \nGastgewerbe\, Freizeiteinrichtungen\, Touristiker
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LOCATION:Hotel Stegemann\, Westladbergen 71\, Saerbeck\, 48369\, Deutschland
CATEGORIES:Tourismusakademie,Veranstaltung
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