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SUMMARY:Kundengespräche führen
DESCRIPTION:Gewinnen Sie durch symphatisches Auftreten\nSie können noch so tolles Marketing machen: im persönlichen Kontakt entsteht für Ihre Kunden ein erster Eindruck\, der auch für die Buchung Ihrer Angebote entscheidend sein kann. \nIn diesem Seminar lernen Sie\, wie diese durch ihr persönliches Auftreten\, eine positive Sprache und professionelle Freundlichkeit einen guten Kontakt zu Kunden herstellen. \nTeilnehmer (max. 12) \nMitarbeiter im Kundenkontakt aus allen Bereichen des Tourismus \nMindestteilnehmerzahl: 8 Personen (Bitte beachten Sie das Rücktrittsrecht laut § 8 der Teilnahmebedingungen.) \nThemen \n\nKörpersprache & Sprache wirkungsvoll einsetzen\nBesucher erfolgreich ansprechen\n\nvom richtigen Einstieg\nüber die kundenorientierte Produktpräsentation\nzum handlungsorientierten Gesprächsabschluss\n\n\nInteressen und Entscheidungen durch Fragen gezielt filtern\nBesondere Gesprächssituationen mit positiver Rhetorik meistern\n\nMethoden\nKurze Inputs\, Erfahrungsaustausch\, Gruppenarbeit\, Üben in konkreten Gesprächssituationen
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LOCATION:Deutsches Seminar für Tourismus (DSFT)\, Charlottenstr. 13\, Berlin\, 10969\, Deutschland
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SUMMARY:Erster bundesweiter Q-Tag
DESCRIPTION:Am 11. Februar ist es soweit: ServiceQualität Deutschland lädt zum ersten bundesweiten Q-Tag ein. Unter dem Motto Service ist die Zukunft. Kundenbegeisterung im digitalen Zeitalter! erwartet Sie ein spannender Impuls\, interaktive Zusammenarbeit\, kreative Teilnehmer\, agile Workshops und praxisnahe Ergebnisse. \nDer Q-Tag startet gleichzeitig an vier Veranstaltungsorten in Deutschland. Sie können sich in Bald Belzig\, Lüneburg\, München oder Trier anmelden\, wo der Impulsvortrag von Carsten Rath zum Thema “Servicequalität im Zeitalter der Digitalisierung” live übertragen wird. \nIm Anschluss an den Impulsvortrag erarbeiten Sie gemeinsam in Workshops mit Kolleginnen und Kollegen aus der Branche sowie den Q-Dozenten konkrete Ideen\, wie Sie die Impulse in Ihrem Unternehmen umsetzen können. Darüber hinaus bleibt auch Zeit für den Erfahrungsaustausch mit anderen Q-Betrieben und für Gespräche mit den Q-Mitarbeitern und Q-Dozenten.  \nProgramm\n10:30 Uhr Registrierung der Teilnehmer und Welcome-Coffee \n11:00 Uhr Begrüßung \n11:10 Uhr Service ist die Zukunft. Servicequalität im digitalen Zeitalter.\nImpulsvortrag Carsten Rath\, Vortragsredner und Unternehmen \n12:00 Uhr Workshop Runde I: Ideen finden \n13:00 Uhr Ergebnispräsentation \n13:30 Uhr Mittagessen\, Ihre Zeit zum Austausch \n14:30 Uhr Workshop Runde II: Ideen konkretisieren \n15:30 Uhr Ergebnispräsentation \n16:00 Uhr Ausklang und Ende \nMelden Sie sich gleich zum Q-Tag an Ihrem Wunschstandort an unter www.q-deutschland.de/q-tag
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SUMMARY:Führung und Motivation von Mitarbeitern
DESCRIPTION:Lernen Sie \n\nklares Führungsverhalten\nüberzeugendes Auftreten\nerfolgreiche Gesprächsführung\nKonstruktiv Kritik üben\nMitarbeiter motivieren.\n\nTauschen Sie sich mit Ihren Kollegen über schwierige Führungssituationen in Ihrem Team aus und besprechen Sie\, wie Sie diese lösen können. Dabei loten Sie aus\, wann Sie Verständnis zeigen\, Hilfe anbieten oder Grenzen ziehen müssen. Wo sind Ihre „Zielpunkte“ – bei Ihnen selbst und bei Ihrem Gegenüber. \nDabei erhalten Sie \n\nFeedback zu Ihrem Führungs- und Gesprächsstil\npraxiserprobte Vorschläge zum Vorgehen\nEinblick in die Methoden und Instrumente der Mitarbeiterführung\nSicherheit in Ihrer Führung und Ihrem Auftreten\n\nTeilnehmer (max. 12) \nFach- und Führungskräfte aus allen Bereichen des Tourismus \nMindestteilnehmerzahl: 8 Personen (Bitte beachten Sie das Rücktrittsrecht laut § 8 der Teilnahmebedingungen.) \nMethoden \nVortrag\, Diskussion\, Gruppenarbeit\, Übungen
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LOCATION:Deutsches Seminar für Tourismus (DSFT)\, Charlottenstr. 13\, Berlin\, 10969\, Deutschland
CATEGORIES:Tourismusakademie
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SUMMARY:Online-Seminar: Radverkehrsführung im Baustellenbereich
DESCRIPTION:Bei der Baustellenabsicherung im Straßenraum wird der Radverkehr oft nicht angemessen berücksichtigt. Die Folge sind teilweise unzureichende oder unzumutbare Führungen\, die mit Sicherheitsrisiken und Komforteinschränkungen verbunden sein können. Um eine sichere und angemessene Führung für den Radverkehr im Baustellenbereich zu gewährleisten\, sollten über die verbindlichen Vorschriften (VwV-StVO\, RSA 95) hinaus einige Grundsätze beachtet werden. Im Online-Seminar werden rechtliche und technische Grundlagen sowie Empfehlungen für die Fuß- und Radverkehrsführung an Baustellen vorgestellt und an Beispielen veranschaulicht. Der Vortrag orientiert sich am „Leitfaden Baustellen – Führung von Fuß- und Radverkehr im Baustellenbereich mit Vollzugsempfehlungen“ der AGFK Bayern e. V.\, an dessen Erstellung Detlev Gündel maßgeblich mitgewirkt hat. Dieser ist\, neben diversen Musterplänen\, hier zu finden. \nHier geht’s zur Anmeldung. \nBitte informieren Sie sich über die technischen Voraussetzungen zur Online-Seminar-Teilnahme hier. \nProgramm\n\n\n13:55 | Einlass in den Online-Seminarraum \n\n\n14:00 | Begrüßung und Einführung (Fahrradakademie) \n\n\n14:10 | Fachvortrag (Referentin/Referent) \n\n\n14:45 | Fragerunde / Q & A \n\n\n15:00 | Ende der Veranstaltung \n\nAllgemeines\nEin Online-Seminar ist ein Seminar\, das live im Internet stattfindet. In den Online-Seminaren treffen Sie mit den Referentinnen und Referenten der Fahrradakademie in einem Online-Seminarraum aufeinander. Sie können die Veranstaltung per Videochat sehen und hören. Ein Online-Seminar besteht aus einem Fachvortrag und anschließender Frage-Antwort-Runde\, bei der Sie die Möglichkeit haben\, inhaltliche Fragen zum Vortrag zu stellen und ggf. mit anderen Teilnehmenden zu diskutieren. \nDie Teilnahme ist kostenfrei. Die Teilnehmerzahl ist auf 40 Personen begrenzt. Ein Online-Seminar dauert eine Stunde. Wir empfehlen eine frühzeitige Anmeldung. Stark nachgefragte Online-Seminare bietet  die Fahrradakademie in jedem Programmjahr an. Seminar-Unterlagen werden grundsätzlich nur an Teilnehmende ausgegeben.
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CATEGORIES:Seminar,Tourismusakademie
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SUMMARY:Mitarbeitergespräche führen
DESCRIPTION:Mitarbeitergespräche sind ein wichtiges Führungsinstrument\, werden allerdings aus Zeitmangel und Unwissenheit häufig improvisiert. In diesem Seminar lernen Sie dieses Kommunikations- und Führungsinstrument kennen und es situations- sowie persönlichkeitsgerecht anzuwenden. Sie üben\, auch in schwierigen Gesprächen souverän und zugleich einfühlsam zu agieren\, um positive Ergebnisse zu erzielen. \nTeilnehmer \nFührungskräfte aus allen Bereichen im Tourismus \nMindestteilnehmerzahl: 8 Personen (Bitte beachten Sie das Rücktrittsrecht laut § 8 der Teilnahmebedingungen.)\n\nThemen \n\nAnlässe für Mitarbeitergespräche\nmoderne Kommunikationsmodelle für Führungssituationen\naktive und reaktive Gesprächsführung – Vorbereitung und Technik\nHintergründe erfragen und Feedback geben\nDeeskalation von konfliktreichen Gesprächen\nUmgang mit Blockaden\nLeitfäden für Kritikgespräche\, Gespräche über Fehlzeiten\, (Fehl-)Verhalten und mangelnde Leistung\n\nMethoden \nVortrag\, Diskussion\, Gruppenarbeit\, Übung mit Videoanalyse
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LOCATION:Deutsches Seminar für Tourismus (DSFT)\, Charlottenstr. 13\, Berlin\, 10969\, Deutschland
CATEGORIES:Tourismusakademie
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SUMMARY:Infoveranstaltung zum Dualen Studium an der IUBH Münster
DESCRIPTION:Rechtzeitig zum Wintersemester 2020/21 eröffnet die IUBH Internationale Hochschule in Münster ihren neuen Standort. Gestartet wird mit drei Studienfächern im Dualen Studium: Soziale Arbeit\, Marketingmanagement und Tourismusmanagement. Alle Studiengänge haben eine Regelstudienzeit von 7 Semestern und enden mit dem Abschluss “Bachelor of Arts”. \nHierzu lädt die IUBH zu einer Infoveranstaltung am 25. Februar um 17 Uhr auf dem Campus in Münster ein. Bevor die Informationsveranstaltung beginnt\, besteht die Möglichkeit um 15 Uhr einen Zulassungstest zu absolvieren. \nEine Anmeldung für die Infoveranstaltung ist erforderlich. \nWeitere Informationen erhalten Sie hier oder über die Standortleiterin Franziska Freudenthal f.freudenthal@iubh-dualesstudium.de.
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LOCATION:IUBH Internationale Hochschule Münster\, Münster\, NRW
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