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SUMMARY:Vom Gast zum Fan – Praxisbeispiele für begeisternde Gastgebererlebnisse
DESCRIPTION:Das Webinar zeigt\, wie durch einfache Maßnahmen unvergessliche Urlaubserlebnisse geschaffen und Bewertungen sowie Kundentreue nachhaltig verbessert werden können. \nInhalte: \nGrundlagen: \n– Bedeutung der Kundenzufriedenheit \n– Das Kano-Modell: Von Basisanforderungen bis zur Begeisterung \n– Die Customer Journey Map: Vom ersten Kontakt bis zur Abreise \nPraxisbeispiele:\n– Theorie in der Praxis anwenden \n– Erfolgreiche Strategien in der Ferienhausvermietung \n– Tipps und Tricks für den Alltag \nGäste begeistern: \n– Unvergessliche Erlebnisse gestalten \n– Kleine Gesten und Überraschungen als Erfolgsfaktor \n– Beschwerden als Chancen nutzen \nNach dem Aufenthalt:\n– Die Rolle von (Online-)Bewertungen \n– Bewertungsmanagement aktiv gestalten \n– Professionelle Reaktion auf Bewertungen und gezielte Positionierung \nDieses Webinar liefert praxisnahe Einblicke und bewährte Methoden\, um Gäste nachhaltig zu begeistern und die eigene Unterkunft erfolgreich zu positionieren.
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SUMMARY:Workshop: Intermodal reisen – Reiseketten verstehen & optimieren
DESCRIPTION:Der Workshop zielt darauf ab\, typische Zielgruppen (Personas) und deren Reiseketten zu analysieren\, um ein tieferes Verständnis zu erlangen und Optimierungspotenziale zu identifizieren. Teilnehmende arbeiten in Gruppen an realen intermodalen Reiseketten zu spezifischen Ausflugszielen. Durch die Erstellung von Empathy Maps und Stakeholder-Mappings werden Kontaktpunkte und kritische Pain Points entlang der Reisekette identifiziert. Ziel ist es\, Ideen für die Verbesserung intermodaler Reisen zu entwickeln \nDie Teilnahme ist kostenlos. Eine Anmeldung über Eventbrite ist erforderlich. Zusätzlich wird ein Ticket für die f.re.e Messe München benötigt\, das über die offizielle Website der Messe erworben werden kann.
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