Tauche ein in den Beratungsalltag moderner Touristinformationen und erhalte praxistaugliche Werkzeuge für einen souveränen Umgang mit Beschwerden. In diesem Online-Seminar zeigen erfahrene Referent:innen, wie die Kommunikation mit Gästen optimiert, Beschwerden zielgerichtet gelöst und interne Abläufe effizient gestaltet werden können.

Darauf darfst Du Dich freuen:

• Aktuelle Anforderungen an eine zeitgemäße Touristinformation
• Kommunikationsgrundlagen & Unterschiede zwischen Gästetypen
• Prinzipien des professionellen Beschwerdemanagements
• Methoden zur Beschwerdeanalyse und praktischer Bearbeitung
• Strategien zur Vermeidung von Beschwerden

Sei dabei und profitiere von Impulsen, die Deine Servicequalität steigern – bequem als Online-Veranstaltung.

Vergünstigter Preis von 99,00 EUR:
Gilt für indirekte und direkte DTV-Mitglieder, sowie Touristinformationen mit i-Marke-Zertifizierung.

Der Preis für Nicht-Mitglieder beträgt 119,00 EUR.

Im Webinar wird gezeigt, wie automatische Übersetzungen die Gästekommunikation revolutionieren können – von Buchungen über den direkten Gästekontakt bis hin zu digitalen Führungen. Für Hotels, Reiseveranstalter und Museen werden wertvolle Einblicke geboten, um internationale Gäste professionell zu betreuen.

Im Tourismus ermöglichen reibungslose Kommunikation und mehrsprachige Services eine bessere Gästeerfahrung und steigern die Zufriedenheit internationaler Besucher. Durch den Abbau von Sprachbarrieren können Betriebe mehr Gäste erreichen, Missverständnisse vermeiden und den Service effizienter gestalten.

Moderne KI-Anwendungen bauen Sprachgrenzen ab. Verschiedene KI-Entwicklungen ebnen den Weg für eine automatisierte Kundeninteraktion. Das Webinar zeigt, wie automatische Übersetzungslösungen den Tourismus revolutionieren. Von der Buchung über den Gästekontakt bis hin zu digitalen Führungen bieten moderne KI-gestützte Übersetzungstools neue Möglichkeiten, Sprachbarrieren zu überwinden und die Gästezufriedenheit zu steigern. Entsprechende Tools werden im Webinar vorgestellt, ebenso wie Tipps zur Realisierung von KI-Projekten.

Um die hohe Qualität der Bett+Bike-Betriebe sicherstellen zu können, bietet Bett+Bike regelmäßig Schulungen für neue Bett+Bike-Qualitätsprüferinnen und -prüfer an.

Der nächste Online-Schulungstermin für Teilnehmerinnen und Teilnehmer aus allen Bundesländern (gemeinsame Schulung) findet am 14. und 15. Februar 2023 von 9.30-12.00 Uhr bzw. 12.30 Uhr am 2. Tag statt.

Die Aufgaben der Bett+Bike-Qualitätsprüferinnen und -prüfer umfassen die Kontrolle der Umsetzung der Bett+Bike-Qualitätskriterien in den Betrieben vor Ort sowie die Beratung zur Verbesserung des fahrradfreundlichen Services und der effektiven Nutzung der Qualitätsauszeichnung. Die Tätigkeit wird im Rahmen eines Werkvertrages pauschal vergütet.

Inhalte

Die Schulung untergliedert sich in insgesamt 3 Module mit folgenden Inhalten:

• Kurzvorstellung des ADFC und Bett+Bike: Organisationsstruktur und Entwicklung
• Bett+Bike Kriterien (Gastbetriebe, Ferienwohnungen und Campingplätze): alle Kriterien werden erläutert, die verschiedenen Möglichkeiten der Erfüllung anhand von Text und Fotos dargestellt
• Organisation und Formalitäten der Betriebsbesuche: Planung und Durchführung, notwendige Unterlagen, Überprüfung der Kriterien, Abschlussgespräch mit der Gastgeberin bzw. dem Gastgeber
• Knackpunkte: welche Schwierigkeiten können auftreten bei Terminabsprache, Nichteinhaltung der Kriterien, negativem Gesamteindruck des Hauses, Beschwerden des Betriebes über zu wenig Gäste, die über B+B kommen, usw.
• Marketingleistungen für Bett+Bike Betriebe
• Prüfertool: Erfassen der Prüfungsergebnisse über das Bett+Bike Online-Prüferportal

Die Schulung findet als online-Veranstaltung über das Meetingtool Webex statt.

Datum: 14. und 15. Februar 2023 von 9.30-12.00 / 12.30 Uhr

Teilnahmegebühr: 40,00 € zzgl. MwSt

Anmeldung: anmeldung@bettundbike.de

Die Teilnehmerzahl ist begrenzt.

Um die hohe Qualität der Bett+Bike-Betriebe sicherstellen zu können, bietet Bett+Bike regelmäßig Schulungen für neue Bett+Bike-Qualitätsprüferinnen und -prüfer an.

Der nächste Online-Schulungstermin für Teilnehmerinnen und Teilnehmer aus allen Bundesländern (gemeinsame Schulung) findet am 14. und 15. Februar 2023 von 9.30-12.00 Uhr bzw. 12.30 Uhr am 2. Tag statt.

Die Aufgaben der Bett+Bike-Qualitätsprüferinnen und -prüfer umfassen die Kontrolle der Umsetzung der Bett+Bike-Qualitätskriterien in den Betrieben vor Ort sowie die Beratung zur Verbesserung des fahrradfreundlichen Services und der effektiven Nutzung der Qualitätsauszeichnung. Die Tätigkeit wird im Rahmen eines Werkvertrages pauschal vergütet.

Inhalte

Die Schulung untergliedert sich in insgesamt 3 Module mit folgenden Inhalten:

• Kurzvorstellung des ADFC und Bett+Bike: Organisationsstruktur und Entwicklung
• Bett+Bike Kriterien (Gastbetriebe, Ferienwohnungen und Campingplätze): alle Kriterien werden erläutert, die verschiedenen Möglichkeiten der Erfüllung anhand von Text und Fotos dargestellt
• Organisation und Formalitäten der Betriebsbesuche: Planung und Durchführung, notwendige Unterlagen, Überprüfung der Kriterien, Abschlussgespräch mit der Gastgeberin bzw. dem Gastgeber
• Knackpunkte: welche Schwierigkeiten können auftreten bei Terminabsprache, Nichteinhaltung der Kriterien, negativem Gesamteindruck des Hauses, Beschwerden des Betriebes über zu wenig Gäste, die über B+B kommen, usw.
• Marketingleistungen für Bett+Bike Betriebe
• Prüfertool: Erfassen der Prüfungsergebnisse über das Bett+Bike Online-Prüferportal

Die Schulung findet als online-Veranstaltung über das Meetingtool Webex statt.

Datum: 14. und 15. Februar 2023 von 9.30-12.00 / 12.30 Uhr

Teilnahmegebühr: 40,00 € zzgl. MwSt

Anmeldung: anmeldung@bettundbike.de

Die Teilnehmerzahl ist begrenzt.

Der Deutsche Wanderverband (DWV) führt am 01. April 2022 von 10.30 bis 13.00 Uhr in Kooperation mit der Deutschen Zentrale für Tourismus (DZT) das Fachforum Wandern durch. Pandemiebedingt wird die Veranstaltung zum zweiten Mal digital stattfinden.

Das Programm umfasst dabei Themen wie Neuigkeiten, Qualität, Digitale Datenzugänglichkeit sowie deren Bedeutung bei linearer Infrastruktur.

Themenübersicht:

• Aktuelles zur Wandersaison 2022 – Premiere Magazin Wanderbar!, wanderbares-deutschland.de und Neu: Qualitätsweg Wanderbares Deutschland „entdeckertour“
• Die Vorteile der Digitalisierung im Wandertourismus nutzen: Das Open Data-/Knowledge Graph-Projekt für den Deutschlandtourismus
• Ergebnisse des Wandermonitors 2020/21
• Diskussion und Ausblick

Mit dabei sind Alexa Brandau und Richard Hunkel (Deutsche Zentrale für Tourismus e.V), Prof. Heinz-Dieter Quack (Ostfalia Hochschule für angewandte Wissenschaften), Uli Pramann (Herausgeber wanderbar! Magazin für WanderGlück und NaturGenuss) sowie Liane Jordan, Erik Neumeyer und Mizgin Acar (Deutscher Wanderverband Service GmbH).

Fachkundige und interessierte Touristiker sind herzlich eingeladen und können sich bis zum 25. März 2022 zur Teilnahme hier anmelden. Auch ohne Beteiligung können die Informationen im Nachgang angefordert werden. Hierfür registrieren Sie sich bitte bis Anmeldeschluss unter gleichem Link.

Am 9. Februar von 9.30 – 11.30 Uhr lädt der Münsterland e.V. online via Zoom zum Netzwerktreffen „Qualität und Service in der Schlösser- und Burgenregion Münsterland“ ein.

Darin wird ermittelt, welche Erwartungshaltung der Gast an das Münsterland und vor allem an die Schlösser und Burgen der Region hat. Mit
Hilfe von konkreten Beispielen und Übungen schauen wir uns gemeinsam an, welchen Stellenwert die Servicequalität im Tourismus einnimmt und wie sich diese auf unser Angebot auswirkt. Im Fokus steht dabei die Vorstellung von Instrumenten zur Messung von Servicequalität, wie z. B. die Besucherzählung, und die Frage, wie ein Betrieb oder eine Destination diese für sich nutzen kann.

Dabei gehen wir folgenden Fragen nach:

• Was bedeutet Servicequalität?
• Wozu Servicequalität erfassen? Wie profitiert mein Betrieb/meine Destination von Servicequalität?
• Warum sollte ich das machen?
• Welche Erwartungshaltung hat der Gast an mein Angebot?
• Welche Qualitätsmanagement-Tools gibt es?
• Wie funktioniert eine Besucherzählung?

Inhalte:

• Einführung
• Erwartungshaltung von Gästen
• Kano-Modell
• Qualitätsmanagement-Tools

Moderation: Benjamin Suthe, MSc. (Geograph, Tourismusberater und Dozent für Qualitätsmanagement an verschiedenen Universitätsstandorten in Deutschland)

Um an dem Treffen teilzunehmen, registrieren Sie sich bitte bis zum 8. Februar unter dem folgenden Link:
https://us06web.zoom.us/meeting/register/tZIpceqprTkjG9ZC8kQ6Q8mK-llsErrAAH2q

Anschließend erhalten Sie eine Bestätigungs-Mail mit Ihren Zugangsdaten. Das Netzwerktreffen wird per Videokonferenz
über die Anwendung „Zoom“ stattfinden. Sollten Sie mit dem Tool noch nicht vertraut sein, wenden Sie sich gerne an uns.

>> Download Einladungsflyer

Nicht zuletzt durch die Corona-Pandemie bekommen die Themen Nachhaltigkeit und Resilienz für die Menschen eine immer größere Bedeutung. Konsummuster und Lebensstile ändern sich. Auch auf den Tourismus hat dies Auswirkungen; der Wunsch nach nachhaltigem Reisen wird immer stärker.

Wie ein wirtschaftlich erfolgreicher Tourismus im Kontext der Nachhaltigkeits- und Klimadebatten aussehen kann, möchte die Deutsche Gesellschaft für Internationale Zusammenarbeit (GIZ) in Kooperation mit den Industrie- und Handelskammern (IHK NRW) und Tourismus NRW bei der kostenlosen Online-Veranstaltung „Touristisches Unternehmertum der Zukunft: Resilienz nach COVID durch nachhaltige Konsummuster?“ erörtern.

Bei der Veranstaltung diskutieren ganz unterschiedliche Akteurinnen und Akteure aus Verbänden, Unternehmen und Wissenschaft darüber, wie sich Tourismusbetriebe auf veränderte Nachfragen einstellen und damit zukunftssicherer machen können. Dabei wird es vor allem darum gehen, wie Touristikerinnen und Touristiker Produkte gestalten müssen, um Resilienz und Nachhaltigkeit zu vereinen und gleichzeitig wirtschaftlich zu handeln.

Programm

10:00 Uhr: Willkommen durch den Moderator Tom Hegermann

10:03 Uhr:Einführung

10:03 Uhr: Grußwort
Dr. Sven-Uwe Müller, Leiter des Sektorvorhabens Zusammenarbeit mit der Wirtschaft, Gesellschaft für Internationale Zusammenarbeit (GIZ) GmbH

10:05 Uhr: Grußwort
Dr. Heike Döll-König, Geschäftsführerin Tourismus NRW e.V.

10:10 Uhr: Grußwort
Guido Zakrzewski, Fachpolitischer Sprecher Tourismus, IHK NRW

10:13 Uhr: Keynote – “Tourismus und Resilienz”
Dr. Benni Thiebes, Geschäftsführer DKKV

10:23 Uhr: Keynote – „Wie sind nachhaltige Konsummuster und Tourismus vereinbar?“
Anja Kirig, Zukunftsinstitut

10:33 Panel Diskussion & Publikumsfragen
Dr. Heike Döll-König, Geschäftsführerin Tourismus NRW e.V.
Burkhard Schmidt-Schönefeldt, Geschäftsführer, RUF Jugendreisen
Dr. Benni Thiebes, Geschäftsführer, DKKV
Anja Kirig, Zukunftsinstitut
Ranmalee Gamage und Rebecca Younan, KMU Sektorentwicklung in Sri Lanka (GIZ)
Karsten Palme, Partner bei COMPASS Tourismus Partner

11:25 Zusammenfassung

11:30 Ende der Veranstaltung

Eine Vorabanmeldung ist nicht notwendig; den Link zur Einwahl finden Sie in der angehängten Agenda (Button „Kostenlose Teilnahme am Seminar“).

>> Einladung & Agenda zur Online-Veranstaltung von GIZ, IHK NRW & Tourismus NRW am 15.11.2021

ServiceQualität Deutschland lädt alle Q-Betriebe herzlich zum digitalen Q-Tag am 30. November 2021 ein.

Im Zentrum der Veranstaltung steht das Zukunftsthema „Nachhaltigkeit“. Es erwarten Sie zwei spannende Impulsvorträge und Erfahrungsberichte von Betrieben, die sich bereits für eine nachhaltige Ausrichtung engagieren und Vorreiter auf dem Gebiet sind.

Programm

Um allen eine einfache Teilnahmemöglichkeit bieten zu können, wird die Veranstaltung dieses Mal rein digital stattfinden. Q-Betriebe können kostenfrei teilnehmen.

10.00 Uhr Begrüßung
Isabella Hren, Vorsitzende ServiceQualität Deutschland (SQD) e.V.
Norbert Kunz, Geschäftsführer Deutscher Tourismusverband e.V.

10.10 Uhr Einführung in die Veranstaltung
Nachhaltigkeit und Qualität gemeinsam denken
Sven Wolf, ServiceQualität Deutschland (SQD) e.V.

10.15 Uhr Impulsvortrag
Ziemlich Zukunft. Wie wir gerade die smarte und regenerative Welt von morgen erschaffen
Andreas Reiter, ZTB Zukunftsbüro

10.45 Uhr Impulsvortrag
Nachhaltiger Tourismus in einem kritischen Jahrzehnt
Prof. Dr. Wolfgang Strasdas, Hochschule für nachhaltige Entwicklung Eberswalde

11.15 Uhr Pause

11.30 Uhr Erfahrungsaustausch
Betriebe, Destinationen und Partner von ServiceQualität Deutschland berichten über ihre Erfahrungen mit Nachhaltigkeit in deren eigenen Organisationen. Sie zeigen Hindernisse aber auch Erfolgsgeschichten auf.

12.30 Uhr Ende

Anmeldung zum Q-Tag

Q-Betriebe können sich kostenfrei zum Zoom-Event unter zoom.us anmelden. Im Anschluss erhalten Sie eine Bestätigung mit den Zugangsdaten.

Das NRW-Wirtschaftsministerium und Tourismus NRW stellen eine neue Kampagne vor, die in verschiedenen Bundesländern für Nordrhein-Westfalen wirbt.

Hiermit laden wir Sie zusammen mit dem Wirtschaftsministerium des Landes herzlich ein zur hybriden Pressekonferenz: 

Am Mittwoch, 7. Juli 2021 um 13 Uhr
im Presse-Foyer des NRW-Wirtschaftsministeriums,
Berger Allee 25, 40213 Düsseldorf 

sowie parallel im Live-Stream 
über Twitter und Facebook @WirtschaftNRW 

Am Pressegespräch nehmen teil: 

• Prof. Dr. Andreas Pinkwart, NRW-Wirtschaftsminister 
• Dr. Achim Schloemer, Vorstandsvorsitzender des Tourismus NRW 
• Dr. Heike Döll-König, Geschäftsführerin des Tourismus NRW 

Außerdem sind als Testimonials der Kampagne anwesend: 

• Klaus Knippschild, Inhaber Romantik Landhotel Knippschild in Rüthen
• Walid El Sheikh, Inhaber „Sir Walter“ sowie weiterer Bars in Düsseldorf 

Die Gesprächsrunde gibt einen Überblick über die aktuelle Lage der Tourismusbranche in Nordrhein-Westfalen und stellt anschließend die neue Sommerkampagne vor, die zum Restart bundesweit für das Reiseland NRW wirbt. 
Im Anschluss an die etwa 30-minütige Pressekonferenz lädt Minister Pinkwart ein zu einem Presse-Rundgang: Auf dem Vorplatz des Ministeriums stellen nordrhein-westfälische Reiseregionen ihre Angebote vor. Es gibt die Möglichkeit für Fotos und O-Töne. 

Um die Veranstaltung vor Ort optimal planen zu können, bitte wir um eine kurze Anmeldungen per Mail an presse@mwide.nrw.de. 
Fragen können vor oder während der Pressekonferenz per E-Mail gestellt werden: Bitte senden Sie diese unter Nennung von Namen und Medium ebenfalls an presse@mwide.nrw.de (Betreff „Frage PK Tourismus“). 

Bitte beachten Sie, dass Sie für den Besuch der PK vollständig geimpft, negativ auf Corona getestet oder genesen sein müssen. 

Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme!

Die Bundesvereinigung City- und Stadtmarketing Deutschland e.V. lädt Sie ein zur Sommerakademie 2021: Drei Tage spannende Impulsvorträge, interaktive Formate und jede Menge Gelegenheiten zum Erfahrungsaustausch. Gestalten Sie gemeinsam an den drei Thementagen zu Stadtmarketing aktuell, Berufsbild Stadtmarketing und Kompetenzwerkstatt Stadtmarketing die Stadtmarketingorganisation der Zukunft.

Programm

Thementag "Stadtmarketing aktuell" am Mittwoch, 23. Juni 2021

Jetzt anmelden

Weitere Informationen unter www.stadtoptimisten.de

>> ausführliches Programm als pdf-Dokument herunterladen