Die Veranstaltung „So optimieren KI-Chatbots und KI-Assistenten die Gästekommunikation“ vermittelt praxisnahes Wissen zum Einsatz Künstlicher Intelligenz im Tourismus. Im Fokus stehen digitale Assistenten entlang der gesamten Customer Journey – von der Inspiration über die Buchung bis zum Aufenthalt vor Ort. Vorgestellt werden Einsatzmöglichkeiten von KI-Chatbots zur automatisierten Beantwortung von Anfragen, zur Entlastung von Service-Teams sowie zur Verbesserung von Reaktionszeiten und Servicequalität. Inhalte umfassen Grundlagen der Funktionsweise, Anforderungen an Datenqualität, typische Anwendungsfälle, Chancen und Grenzen sowie rechtliche und organisatorische Rahmenbedingungen. Ergänzt wird das Programm durch Best Practices und konkrete Beispiele aus der touristischen Praxis. Ziel ist eine fundierte Entscheidungsgrundlage für den strategischen und operativen Einsatz KI-gestützter Gästekommunikation.

Am 9. Februar von 9.30 – 11.30 Uhr lädt der Münsterland e.V. online via Zoom zum Netzwerktreffen „Qualität und Service in der Schlösser- und Burgenregion Münsterland“ ein.

Darin wird ermittelt, welche Erwartungshaltung der Gast an das Münsterland und vor allem an die Schlösser und Burgen der Region hat. Mit
Hilfe von konkreten Beispielen und Übungen schauen wir uns gemeinsam an, welchen Stellenwert die Servicequalität im Tourismus einnimmt und wie sich diese auf unser Angebot auswirkt. Im Fokus steht dabei die Vorstellung von Instrumenten zur Messung von Servicequalität, wie z. B. die Besucherzählung, und die Frage, wie ein Betrieb oder eine Destination diese für sich nutzen kann.

Dabei gehen wir folgenden Fragen nach:

• Was bedeutet Servicequalität?
• Wozu Servicequalität erfassen? Wie profitiert mein Betrieb/meine Destination von Servicequalität?
• Warum sollte ich das machen?
• Welche Erwartungshaltung hat der Gast an mein Angebot?
• Welche Qualitätsmanagement-Tools gibt es?
• Wie funktioniert eine Besucherzählung?

Inhalte:

• Einführung
• Erwartungshaltung von Gästen
• Kano-Modell
• Qualitätsmanagement-Tools

Moderation: Benjamin Suthe, MSc. (Geograph, Tourismusberater und Dozent für Qualitätsmanagement an verschiedenen Universitätsstandorten in Deutschland)

Um an dem Treffen teilzunehmen, registrieren Sie sich bitte bis zum 8. Februar unter dem folgenden Link:
https://us06web.zoom.us/meeting/register/tZIpceqprTkjG9ZC8kQ6Q8mK-llsErrAAH2q

Anschließend erhalten Sie eine Bestätigungs-Mail mit Ihren Zugangsdaten. Das Netzwerktreffen wird per Videokonferenz
über die Anwendung „Zoom“ stattfinden. Sollten Sie mit dem Tool noch nicht vertraut sein, wenden Sie sich gerne an uns.

>> Download Einladungsflyer