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Die Online-Veranstaltung gibt einen praxisnahen Einstieg in den strategischen Einsatz von Künstlicher Intelligenz in kleinen und mittleren Unternehmen. Im Mittelpunkt stehen die Potenziale von KI, der systematische Aufbau einer KI-Strategie sowie erste Schritte zur erfolgreichen Umsetzung im Unternehmen.

Behandelt werden unter anderem die Definition von Vision und Zielen, die Analyse der Ausgangslage und die Priorisierung geeigneter KI-Anwendungsfälle. Teilnehmende erhalten eine Schritt-für-Schritt-Orientierung, wie eine KI-Strategie entwickelt werden kann und welche realistischen Einsatzmöglichkeiten für KMU bestehen.

Nach der Veranstaltung besteht ein erstes Verständnis dafür, wie eine KI-Strategie aussehen kann, wie der Aufbau gelingt und wie Pilotprojekte geplant und durchgeführt werden können. Vorkenntnisse oder besondere Vorbereitungen sind nicht erforderlich.

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Kommunikation als Erfolgsfaktor“ vermittelt zentrale Kompetenzen für erfolgreiche Veränderungsprozesse im Unternehmen. Im Fokus steht, wie zielgerichtete Kommunikation Orientierung schafft, Unsicherheiten vermindert und Mitarbeitende begleitet. Nach einem Impulsreferat von Prof. Dr. Yvonne Garbers erfolgen interaktive Phasen zur Formulierung von verständlichen Botschaften, Entwicklung einer ersten Kommunikationsplanung sowie Übungen zu ausgewählten Methoden. Inhalte sind u. a.: Bedeutung von Kommunikation im Wandel, Kommunikationsansätze und -instrumente, Visionen und Kernbotschaften, strukturierte Kommunikationsplanung und praktische Anwendung. Die Teilnehmenden erhalten Impulse, um Kommunikation im eigenen Arbeitskontext bewusster und wirkungsvoller zu gestalten.

Gestalte aktiv mit bei der digitalen Zukunft im Tourismus! In dieser dreiteiligen Webinarreihe lernst du, wie du Transformationsprozesse verstehst, Innovationen gezielt steuerst und touristische Geschäftsmodelle entwickelst. Perfekt, wenn du als Fachkraft im Tourismus, in einer Destination, in Betrieben wie Hotels, Restaurants, Museen oder Freizeiteinrichtungen tätig bist oder dein Wissen in diesen Bereichen vertiefen willst.

Das erwartet dich in den drei Themenblöcken:

Grundlagen der digitalen Transformation im Tourismus (04.11.)
Hier tauchst du ein in die Strukturen und Akteure des touristischen Ökosystems. Du lernst, wie sich Leistungsketten zusammensetzen, welche digitalen Einflüsse gerade wirken und wie neue Geschäftsmodelle entstehen. Außerdem erfährst du, wie wichtig die Rolle eines Digital- und Innovationscoach ist.

Trendforschung und strategisches Trendmanagement (11.11.)
Welche Trends spielen wirklich eine Rolle fürs Tourismus-Business von morgen? Welche Technologien verändern Prozesse nachhaltig? In diesem Webinar bekommst du Methoden der Trendforschung an die Hand, siehst Schlüsseltechnologien wie KI, AR/VR etc. und lernst, wie man Trends strategisch nutzt.

Innovationsmanagement im Tourismus (25.11.)
Innovationsprozesse systematisch gestalten – das ist Thema dieses dritten Blocks. Du setzt dich mit Customer Journey Mapping auseinander, lernst Prototyping kennen und wie digitale Tools konkret entlang der Customer Journey eingesetzt werden. Praxisbeispiele zeigen, wie Innovationen entstehen und weiterentwickelt werden.

Der Workshop stellt die Frage nach der Bereitschaft der Unternehmenskultur für einen KI-gesteuerten Wandel in den Mittelpunkt. Die menschliche Seite der Veränderung wird dabei systematisch erfahrbar gemacht. Der Einsatz der LEGO® SERIOUS PLAY®-Methode hilft dabei, Gedanken und Erfahrungen in sichtbare Modelle zu überführen, Perspektiven zu teilen und kreative Ansätze zu entwickeln. Ziel ist die Reflexion des Status quo und die Entwicklung von Zukunftsbildern als Ausgangspunkt für Kulturentwicklung. Auf Basis der Ergebnisse werden nächste Schritte und vertiefende Angebote abgeleitet, um den Kulturwandel und den Einsatz von KI nachhaltig zu gestalten.

Die Online-Schulung „Change Management im Zeitalter der KI – Wandel erfolgreich gestalten“ vermittelt Strategien, um Veränderungsprozesse im Zuge der Digitalisierung durch Künstliche Intelligenz zielgerichtet zu steuern.

Im Fokus stehen praxisorientierte Ansätze zur Integration von Change Management und zur aktiven Einbindung von Mitarbeitenden. Die Teilnehmenden lernen, wie Transformationsprozesse erfolgreich initiiert, gesteuert und nachhaltig umgesetzt werden können. Die Veranstaltung richtet sich insbesondere an Fach- und Führungskräfte aus dem Tourismus und verwandten Dienstleistungsbranchen

Das Mittelstand-Digital Zentrum Tourismus lädt zu einem kostenlosen Webinar ein, das sich mit dem effektiven Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) zur Optimierung von Geschäftsprozessen und Steigerung der Gästezufriedenheit befasst. Teilnehmende lernen, wie KI-basierte Automatisierung die Effizienz steigert, Mitarbeitende entlastet und Gäste begeistert. ​

Themen des Webinars:

• Einführung in KI im Tourismus: Verständnis der Rolle von KI bei der Optimierung der Customer Journey und Steigerung der Kundenzufriedenheit.​

• Automatisierung von Routineaufgaben: Einsatz von KI zur Reduzierung des Personalaufwands und Ermöglichung einer fokussierten Gästebetreuung.

• Praktische Anwendungsbeispiele: Vorstellung erfolgreicher Implementierungen von KI in der Tourismusbranche zur Veranschaulichung konkreter Nutzenpotenziale.​

ServiceQualität Deutschland lädt alle Q-Betriebe herzlich zum digitalen Q-Tag am 30. November 2021 ein.

Im Zentrum der Veranstaltung steht das Zukunftsthema „Nachhaltigkeit“. Es erwarten Sie zwei spannende Impulsvorträge und Erfahrungsberichte von Betrieben, die sich bereits für eine nachhaltige Ausrichtung engagieren und Vorreiter auf dem Gebiet sind.

Programm

Um allen eine einfache Teilnahmemöglichkeit bieten zu können, wird die Veranstaltung dieses Mal rein digital stattfinden. Q-Betriebe können kostenfrei teilnehmen.

10.00 Uhr Begrüßung
Isabella Hren, Vorsitzende ServiceQualität Deutschland (SQD) e.V.
Norbert Kunz, Geschäftsführer Deutscher Tourismusverband e.V.

10.10 Uhr Einführung in die Veranstaltung
Nachhaltigkeit und Qualität gemeinsam denken
Sven Wolf, ServiceQualität Deutschland (SQD) e.V.

10.15 Uhr Impulsvortrag
Ziemlich Zukunft. Wie wir gerade die smarte und regenerative Welt von morgen erschaffen
Andreas Reiter, ZTB Zukunftsbüro

10.45 Uhr Impulsvortrag
Nachhaltiger Tourismus in einem kritischen Jahrzehnt
Prof. Dr. Wolfgang Strasdas, Hochschule für nachhaltige Entwicklung Eberswalde

11.15 Uhr Pause

11.30 Uhr Erfahrungsaustausch
Betriebe, Destinationen und Partner von ServiceQualität Deutschland berichten über ihre Erfahrungen mit Nachhaltigkeit in deren eigenen Organisationen. Sie zeigen Hindernisse aber auch Erfolgsgeschichten auf.

12.30 Uhr Ende

Anmeldung zum Q-Tag

Q-Betriebe können sich kostenfrei zum Zoom-Event unter zoom.us anmelden. Im Anschluss erhalten Sie eine Bestätigung mit den Zugangsdaten.

Die digitale Transformation und die damit verbundenen Chancen und Möglichkeiten, beispielsweise für verbesserte Unternehmensabläufe oder für die Entwicklung neuer Geschäftsmodelle, erscheinen oftmals nur schwer greifbar. Insbesondere stellt sich für viele Unternehmer/innen die Frage, wo und wie sie ansetzen sollen.

Der Workshop vermittelt Methodenwissen für die Ideenfindung und Entwicklung passender Digitalisierungsansätze für das eigene Unternehmen, das Mitarbeiter/innen befähigen soll, konkrete Lösungsvorschläge zu machen.

Die Teilnehmer lernen die intuitive Methodik der „Digitalisierungsreise“ kennen und haben die Möglichkeit, diese anhand eines fiktiven Beispiels anzuwenden. Die Methode eignet sich hervorragend, um die Ausgangsbedingungen im Unternehmen zu betrachten und die Ideen von Mitarbeitern, Zulieferern oder Kunden in die eigenen Überlegungen einzubinden.

Die Teilnahme an dem Workshop ist kostenfrei und setzt keine Vorkenntnisse voraus.

Wir bitten um eine Anmeldung bis zum 21. Juni.

Anmeldungen und weitere Informationen

Das Online-Seminar „Deine Karriere im Deutschlandtourismus“ richtet sich an Auszubildende, Studierende sowie junge Nachwuchskräfte im Deutschlandtourismus.

Du interessierst Dich für eine Karriere im Deutschlandtourismus doch weißt nicht so recht, welche Wege Du gehen kannst und was für eine Karriere im Deutschlandtourismus wichtig ist?

Am 16. Juni 2021 werden wir Dir verschiedene Karrierewege im Deutschlandtourismus aufzeigen und näherbringen, wie vielschichtig die deutsche Tourismusbranche. Außerdem geben wir Dir Tips und Tricks an die Hand, worauf Du für eine Karriere im Deutschlandtourismus achten solltest.

Im Anschluss gibt es ebenfalls die Möglichkeit, Deine Fragen an unsere Expertinnen und Experten zu stellen:

• Pascal Helfer, Tourismus NRW e. V., Projektreferent „Touristisches Datenmanagement NRW: offen, vernetzt, digital“
• Laura Weihrauch, Deutscher Tourismusverband, Beauftragte für Ausbildung und Bildung
• Pascal Rastetter, Karlsruhe Tourismus GmbH, Referent des Geschäftsführers

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