Ein hoher Servicestandard ist ein entscheidender Erfolgsfaktor im Tourismus. Zertifizierungen wie Service-Q oder die i-Marke unterstützen dabei, betriebliche Abläufe zu optimieren, Qualitätsprozesse zu etablieren und die Gästezufriedenheit nachhaltig zu steigern.
Zertifizierungen für Qualität und Service
Das Q-Siegel von ServiceQualität Deutschland (Service-Q) wird an Betriebe im Hotel-, Gastronomie- und Tourismusbereich sowie Dienstleistungen verliehen, die kontinuierlich an der Verbesserung ihrer Betriebsqualität arbeiten, um die Zufriedenheit ihrer Kunden zu steigern. Das Siegel signalisiert, dass das Unternehmen bereits Maßnahmen zur Verbesserung seiner Servicequalität ergriffen hat und diese kontinuierlich verfolgt. Für Kunden ist das Siegel ein Zeichen dafür, dass sie einem Betrieb mit geprüfter Qualität und Zertifizierung vertrauen können.
Der DTV bewertet die Angebots- und Leistungsqualität von Touristinformationen anhand von insgesamt 40 i-Marke-Kriterien. Um an der Bewertung teilzunehmen, müssen mindestens 15 Mindestkriterien erfüllt sein. Bei der Grundprüfung vor Ort müssen mindestens 67 Prozent der Punkte aus den insgesamt 40 Kriterien erreicht werden. Diese Kriterien umfassen unter anderem das äußere und innere Erscheinungsbild der Touristinformation, den Service am Counter, den Online-Auftritt und die Beschilderung. Touristen sollen an dem weißen i auf rotem Grund leicht erkennen, dass es sich um eine qualitativ hochwertige Tourist-Information handelt.
