In einem aktuellen Fachbeitrag beleuchtet die Beratungsagentur Kohl & Partner die veränderte Rolle der Hotelrezeption. Statt ausschließlich organisatorische Aufgaben wie Check-in oder Rechnungsstellung zu übernehmen, könne die Rezeption heute einen wichtigen Beitrag zu Gästezufriedenheit, Kundenbindung und zusätzlichen Umsätzen leisten.

Im Mittelpunkt steht der persönliche Kontakt mit den Gästen: Individuelle Beratung und passgenaue Empfehlungen (etwa zu Ausflügen, Wellnessangeboten, Restaurantbesuchen oder Zimmer-Upgrades) gewinnen zunehmend an Bedeutung gewinnen. Entscheidend sei dabei nicht der klassische Verkaufsgedanke, sondern das Erkennen von Bedürfnissen und das Schaffen eines echten Mehrwerts für den Gast.

Der Beitrag zeigt außerdem auf, wie Hotels das Vertriebspotenzial ihrer Rezeption gezielt stärken können, etwa durch regelmäßige Mitarbeiterschulungen, eine gute Kenntnis der eigenen Angebote und der Region sowie die Auswertung von Kennzahlen zu Zusatzverkäufen.

Den vollständigen Artikel mit Praxisbeispielen und Handlungsempfehlungen finden Sie auf der Website von Kohl & Partner.