dwif-Impulse: Gästezufriedenheit in Beherbergungsbetrieben (online)

TRUSTSCORE 2025 – Gästezufriedenheit in Beherbergungsbetrieben: Zwischen Spitzenleistung und Nachholbedarf

Ein Blick auf die Gästezufriedenheit im Tourismus ist wichtig, weil sie ein zentraler Erfolgsfaktor für Betriebe, Destinationen und die gesamte Branche ist. Zufriedene Gäste kommen wieder, unzufriedene eher nicht. Eine hohe Gästezufriedenheit hebt Betriebe und Destinationen von der Konkurrenz ab – vor allem dann, wenn Preis und Angebot vergleichbar sind. Das Feedback von Gästen zeigt, was gut funktioniert und wo es Verbesserungsbedarf gibt. So können Leistungen gezielt angepasst und Ressourcen sinnvoll eingesetzt werden. Darüber hinaus geben zufriedene Gäste oft mehr Geld aus und verursachen weniger Reklamationen. Das steigert den Umsatz und senkt die Kosten.

Wie jedes Jahr wollen wir mit der Analyse der Gästezufriedenheit von Beherbergungsbetrieben Orientierung geben, wie sich die Regionen bundesweit entwickelt haben. Gleichzeitig zeigen wir auf, welche Kategorien die High Performer und welche die Sorgenkinder sind.

Wie können die gewonnenen Daten in der Praxis genutzt werden? Welche Erkenntnisse lassen sich daraus ableiten? Gemeinsam mit unserem Kooperationspartner, der TrustYou GmbH, und unseren Gästen diskutieren die dwif-Moderator*innen Anja Schröder und Sebastian Geiger, welche Möglichkeiten es für Betriebe und Tourismusdestinationen gibt, die Gästezufriedenheit auf den jeweiligen Ebenen auszuwerten.

Wir freuen uns auf:
– Christiane Lögering vom Thüringer Tourismus
– Dirk Weißbach vom Landestourismusverein Sachsen
– Georg Thanner von unserem Kooperationspartner TrustYou

Und wer punktet im Destinationsranking?

Seit 2010 veröffentlichen wir jährlich das dwif & TrustYou Destinationsranking für über 140 Regionen im Deutschlandtourismus. Natürlich küren wir auch in diesem Jahr wieder die Gewinner im bundesweiten Destinationsranking – sowohl beim Performance Score von TrustYou insgesamt als auch für ausgewählte Kategorien.

Die Online-Veranstaltung ist kostenfrei.

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