So optimieren KI-Chatbots und KI-Assistenten die Gästekommunikation

Die Veranstaltung „So optimieren KI-Chatbots und KI-Assistenten die Gästekommunikation“ vermittelt praxisnahes Wissen zum Einsatz Künstlicher Intelligenz im Tourismus. Im Fokus stehen digitale Assistenten entlang der gesamten Customer Journey – von der Inspiration über die Buchung bis zum Aufenthalt vor Ort. Vorgestellt werden Einsatzmöglichkeiten von KI-Chatbots zur automatisierten Beantwortung von Anfragen, zur Entlastung von Service-Teams sowie zur Verbesserung von Reaktionszeiten und Servicequalität. Inhalte umfassen Grundlagen der Funktionsweise, Anforderungen an Datenqualität, typische Anwendungsfälle, Chancen und Grenzen sowie rechtliche und organisatorische Rahmenbedingungen. Ergänzt wird das Programm durch Best Practices und konkrete Beispiele aus der touristischen Praxis. Ziel ist eine fundierte Entscheidungsgrundlage für den strategischen und operativen Einsatz KI-gestützter Gästekommunikation.